Het spijt ons dat je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op. Volg de stappen hieronder:
- Neem contact op met onze klantenservice
Stuur ons een e-mail of bel ons. Geef hierbij de volgende informatie:- Je bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Foto’s van het beschadigde of verkeerde product (indien mogelijk).
- Ontvang onze retourinstructies
Onze klantenservice stuurt je duidelijke instructies voor het retourneren. Vaak ontvang je een retourlabel, zodat je het product gratis kunt terugsturen. - Kies voor ruilen of terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, regelen we het meteen:- Je krijgt een vervangend product.
- Of, als je dat liever hebt, storten we het aankoopbedrag terug.
Je kunt op twee manieren een account aanmaken:
- Tijdens het afrekenen
Wanneer je een bestelling plaatst, krijg je de optie om direct een account aan te maken. Vul simpelweg je gegevens in, en je bestelling én account worden in één keer geregeld. - Via de “Mijn account” pagina
Ga naar de “Mijn account” pagina op onze website. Hier kun je eenvoudig je gegevens invullen en een account aanmaken, zelfs zonder een bestelling te plaatsen.
Met een account kun je je bestellingen beheren, sneller afrekenen en profiteren van speciale aanbiedingen!
Ja, dat kan! Je kunt je wachtwoord op twee manieren opnieuw instellen:
- Via de ‘Wachtwoord vergeten’ link
Klik op de ‘Wachtwoord vergeten?’ link op de inlogpagina en volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen. - Via je gebruikersaccount
Log in op je account en ga naar het kopje ‘Accountgegevens’. Hier kun je eenvoudig je wachtwoord aanpassen.
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd om je product te retourneren of te ruilen. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen deze periode terugsturen en het omruilen voor een ander product of een terugbetaling ontvangen.
Voor meer informatie over het retourneren of ruilen kun je onze retourvoorwaarden raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track en trace code via e-mail. Met deze code kun je de status van je bestelling in realtime volgen en zien wanneer je pakket wordt bezorgd.
Ja, dit is zeker mogelijk! Tijdens het afrekenproces kun je een ander afleveradres opgeven. Ook kun je ervoor kiezen om de factuur naar een ander adres te sturen.
Je bestelling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track en trace code om je zending te volgen.
De verzendkosten bedragen €7,95 per bestelling.
Ja, je betaalgegevens zijn volledig veilig. Wij maken gebruik van een SSL-verbinding (Secure Socket Layer), wat zorgt voor een versleutelde en veilige overdracht van je gegevens tijdens het betalingsproces.
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Klarna
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
Kies de betaalmethode die het beste voor jou werkt tijdens het afrekenproces.
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan direct na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. We zullen ons best doen om je aanvraag snel te verwerken, zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Als een product niet op voorraad is, zullen wij contact met je opnemen en een passend voorstel doen. Dit kan bijvoorbeeld het aanbieden van een alternatieve leveringstermijn of een vergelijkbaar product zijn.
Ja, je kunt je bestelling wijzigen. Neem direct contact met ons op en we zullen kijken wat we voor je kunnen doen, zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Om een bestelling te plaatsen, ga je naar de gewenste categorie, selecteer je het product dat je wilt kopen en druk je op het knopje “In winkelwagen”. Vervolgens kun je naar je winkelwagen gaan en het afrekenproces volgen om je bestelling te voltooien.
